Detail Cantuman
KEPUASAN PELANGGAN YANG DIPENGARUHI OLEH TARIF DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PANGKAS RAMBUT SEROJA BANGKINANG KOTA
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tarif dan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelangganpangkas rambut seroja bangkinangdengan jumlah sampel sebanyak 98 responden yang diambil dengan menggunakan rumus slovin dan di analisis menggunakan analisis linear berganda. Uji hipotesis dilakukan dengan uji secara simultan dan uji secara parsial. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan tarif dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganBegitu juga dengan hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa tarif dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelangganpangkas rambut seroja bangkinang. Keeratan hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu sangat kuat dengan kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 76,30%.
Berkas / Naskah Publikasi






